Politica di Reso e Diritto di Recesso

Ultimo aggiornamento: luglio 2026

Rue Des Lilas S.R.L.S. desidera garantire ai propri clienti un’esperienza d’acquisto trasparente e conforme alla normativa vigente. La presente Politica di Reso disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso per gli acquisti effettuati sul sito.

1. Diritto di recesso

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento dell’ordine, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione all’indirizzo:

info@ruedeslilas.it

indicando:

• nome e cognome;
• numero dell’ordine;
• prodotti che si intende restituire;
• recapito telefonico o email.

2. Condizioni per il reso

Il diritto di recesso potrà essere esercitato esclusivamente se i prodotti saranno restituiti:

• integri e non utilizzati;
• completi della confezione originale;
• privi di danni o alterazioni;
• corredati di eventuali accessori e materiali ricevuti.

Il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

3. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Per motivi di sicurezza e tutela della salute dei consumatori, non è possibile esercitare il diritto di recesso per le bottiglie di gin o altri prodotti destinati al consumo alimentare qualora:

• il sigillo di sicurezza sia stato rimosso;
• la bottiglia sia stata aperta;
• il prodotto risulti utilizzato, anche parzialmente.

In tali casi il prodotto non può essere rimesso in commercio e il reso non potrà essere accettato.

4. Modalità di restituzione

Dopo aver ricevuto la richiesta di recesso, Rue Des Lilas comunicherà al Cliente le istruzioni per la restituzione della merce.

Il prodotto dovrà essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

La spedizione dovrà essere accuratamente imballata per evitare danni durante il trasporto.

5. Spese di restituzione

Salvo diversa indicazione o iniziative promozionali, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del Cliente.

Qualora il reso sia dovuto a un errore imputabile a Rue Des Lilas (ad esempio prodotto errato o danneggiato durante la spedizione), le spese saranno interamente sostenute dall’azienda.

6. Rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato l’integrità dei prodotti restituiti, Rue Des Lilas provvederà al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Il rimborso potrà essere sospeso fino all’effettiva ricezione della merce oppure fino a quando il Cliente non dimostri di averla spedita.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

Saranno rimborsati:

• il prezzo dei prodotti restituiti;
• le spese di spedizione standard sostenute per l’invio iniziale dell’ordine, ove previste dalla normativa.

Non saranno invece rimborsate eventuali spese per servizi di consegna premium o supplementari scelti dal Cliente.

7. Prodotti danneggiati o consegna errata

Qualora il Cliente riceva un prodotto danneggiato, difettoso o differente da quello ordinato, è invitato a contattare tempestivamente Rue Des Lilas all’indirizzo info@ruedeslilas.it, allegando fotografie del prodotto e dell’imballo ricevuto.

Dopo le opportune verifiche, l’azienda provvederà, a propria discrezione, alla sostituzione del prodotto oppure al rimborso dell’importo corrisposto, senza alcun costo aggiuntivo per il Cliente.

8. Contatti

Per qualsiasi informazione relativa ai resi è possibile contattare:

RUE DES LILAS S.R.L.S.

Contrada Santa Maria Fellana n. 27
85050 Sant’Angelo Le Fratte (PZ)

Email: info@ruedeslilas.it